Anwendung

Programmstruktur

Die Programmstruktur der Call Center Software ist einfach und logisch aufgebaut. Der Aufbau und die Handhabung orientiert sich an den hiesigen Lesegewohnheiten (von links oben nach rechts unten), so dass das Programm intuitiv und somit schnell zu bedienen ist.
 

Aktionen

Mit der Call Center Software können Sie eine beliebige Anzahl an Kampagnen (Aktionen) selbst erstellen, durchführen und präzise auswerten. Beispielsweise können sie zu jeder Aktion frei und individuell, ohne dass eine Zeile zusätzlich programmiert werden muss, folgende Positionen festlegen:

  • - Adressen und Ansprechpartner
  • - Produkt- und Einwandargumentationen
  • - Artikelverwaltung mit Provisionsabrechnung
  • - Gesprächshilfen und Regieanweisungen
  • - eine Vielzahl an Bedarfsinformationen
  • - frei definierbare Kontaktdaten
  • - Wiedervorlagen, Mailings (Lettershop) oder E-Mails
  • - Anruf-, Nachfaß- und Besuchswünsche

Vorteile:

  • - perfektes Zielgruppen-Marketing, eine ausgesprochen hohe Flexibilität
  • - sehr geringe oder keine Zusatzkosten für Individualprogrammierung

 

Personal

Mitarbeiterverwaltung in der Call Center Software bedeutet weit mehr, als die reine Vergabe von Zugriffsberechtigungen. Mit Hilfe der Personaldaten lassen sich beispielsweise darüber hinaus beliebige Beraterteams als Gruppen zusammenfassen oder Hierarchien abbilden. Organisatorische Gegebenheiten wie z. B. Urlaub oder Krankheit werden in der Projektabwicklung und bei unvorhergesehenen Ereignissen automatisch mit berücksichtigt und, je nach Mitarbeiterqualifikation, lassen sich eine Vielzahl an Programmfunktionen automatisch steuern.

Vorteile:

  • - besondere Stärken der Mitarbeiter werden mit berücksichtigt
  • - persönliche Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten werden unterstützt
  • - die gesamte Kontakt- und Wiedervorlage-Organisation wird stark vereinfacht
  • - jeder Mitarbeiter erhält bei der Systemanmeldung automatisch seine individuelle Call Center Software-Variante
  • - alle persönliche Einstellungen stehen auch für Serienbriefe, Mailings und Lettershop Aktivitäten zur Verfügung.

 

Controlling

Alles im Griff behalten. Um die Auswertung der Projekte zu erleichtern und in laufenden Projekten schnell und richtig reagieren zu können, verfügt die Call Center Software über eine Vielzahl an Standardreports die, in frei definierbaren Zeiträumen, per Mausklick einen detaillierten Überblick über alle laufenden Projekte erlauben. Vorteile: - sehr einfache Handhabung - Ergebnisse stehen in Sekunden zur Verfügung - schnelle Reaktionsmöglichkeit in laufenden Projekten.
 

Systemeinstellungen

Die Erfahrung zeigt es immer wieder: In Systemeinrichtung und -pflege lauern häufig Fehlerquellen, die den Systemadministratoren unnötig viel Zeit und Nerven kosten. Ein Trost: Mit der Call Center Software brauchen Sie keinen System-Profi. In der Call Center Software lassen sich die Systempfade für den Datenaustausch und/oder für die weitere Verarbeitung in MS-Excel schnell und sicher einstellen. Genauso einfach ist auch die Einstellung der Auswertungskriterien und die Administration der Datenimporte. Vorteile: - schnelle Systemeinrichtung ist auch durch weniger erfahrene Anwender möglich - irrtümlich importierte oder zwischen Projekten transferierte Daten lassen sich jederzeit - auch nachträglich per Mausklick löschen oder korrigieren.

Referenzen

Möchten Sie mehr über Referenzen oder mögliche Projekte in Ihrer Branche erfahren? Dann setzen Sie sich gern mit uns in Verbindung. Mehr...

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