Steuerung

Kundenbearbeitung, Outbound/Inbound

Dass unsere Call Center Software das Ergebnis eines langjährigen praxiserprobten Entwicklungsprozesses ist, zeigt sich insbesondere in den Hauptfunktionen Kundenbearbeitung und Telefonmarketing. Hauptaugenmerk wurde darauf gelegt, alle wesentlichen Kundeninformationen sofort bereitzustellen. Dazu gehört auch, dass Mitarbeiter jederzeit per Mausklick die gewünschten Zusatzinformationen abrufen können. Folge: Das Kunden- oder Verkaufsgespräch steht im Mittelpunkt und der Mitarbeiter wird gleichzeitig vom System entlastet. Die Kundenbearbeitung ermöglicht den manuellen Zugriff auf alle Adressen und alle weiterführenden Informationen. Es entscheidet der Anwender, welche Adressen bearbeitet werden. Beim Outbound-Telefonmarketing übernimmt dies die Call Center Software für ihn, d. h. hier werden die Adressen nach vorher definierten Kontaktmustern automatisiert abgearbeitet. Grundsätzlich werden alle Kontakte in einer umfangreichen Kontakthistorie abgelegt und stehen jederzeit für weiterführende Gespräche zur Verfügung.

 

Systemeinstellungen

Die Erfahrung zeigt es immer wieder: In Systemeinrichtung und -pflege lauern häufig Fehlerquellen, die den Systemadministratoren unnötig viel Zeit und Nerven kosten. Ein Trost: Mit der Call Center Software brauchen Sie keinen System-Profi. In der Call Center Software lassen sich die Systempfade für den Datenaustausch und/oder für die weitere Verarbeitung in MS-Excel schnell und sicher einstellen. Genauso einfach ist auch die Einstellung der Auswertungskriterien und die Administration der Datenimporte.
Vorteile:

  • - schnelle Systemeinrichtung ist auch durch weniger erfahrene Anwender möglich
  • - irrtümlich importierte oder zwischen Projekten transferierte Daten lassen sich jederzeit
  • - auch nachträglich per Mausklick löschen oder korrigieren

Referenzen

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